Política de Garantía y Servicio

Última actualización: 7 de julio de 2026 · Aplica a los servicios técnicos de SERTEC Técnica

Resumen rápido: toda mano de obra realizada por SERTEC Técnica incluye garantía escrita. Esta página explica qué cubre, qué no cubre, por cuánto tiempo, y qué pasa si necesitas cancelar o reprogramar una visita.

1. Garantía de mano de obra

Garantizamos la correcta ejecución de la mano de obra en instalaciones, mantenimientos y reparaciones realizadas por SERTEC Técnica por un plazo de 30 días para reparaciones y mantenimientos, y 90 días para instalaciones nuevas completas, contados desde la fecha de finalización del trabajo, salvo que se indique un plazo distinto por escrito en tu cotización.

2. Qué cubre la garantía

Defectos de instalación atribuibles a nuestra mano de obra (fugas por conexiones mal selladas, conexiones eléctricas flojas, fallas de montaje).
Retorno sin costo adicional para corregir el defecto específico cubierto.

3. Qué NO cubre la garantía

Fallas del equipo en sí (motor, compresor, tarjeta electrónica) — estas se rigen por la garantía de fábrica del fabricante o distribuidor del equipo (Carrier, Daikin, Mitsubishi Electric, LG, Samsung, Panasonic, York, TCL, Midea, Hotline, RCA, Mystic, Sankey, etc.).
Desgaste normal por uso, falta de mantenimiento posterior, o mal uso del equipo/instalación por parte del cliente o terceros.
Daños causados por modificaciones realizadas por otra persona o empresa después de nuestro trabajo.
Daños por causas externas: cortes de energía, sobrevoltaje, fenómenos climáticos, o condiciones preexistentes no informadas antes del trabajo.

4. Cómo reclamar la garantía

Escríbenos por WhatsApp o a smartsalespty@gmail.com describiendo el problema y la fecha aproximada del trabajo original. Programamos una visita de verificación sin costo; si el defecto está cubierto, lo corregimos sin cargo adicional por mano de obra.

5. Cancelación o reprogramación de una visita

Puedes cancelar o reprogramar una visita de diagnóstico o servicio sin costo, avisando con al menos 4 horas de anticipación por WhatsApp.
Si acordamos un anticipo para reservar materiales o equipo específico y cancelas antes de que se haya comprado el material, el anticipo se reembolsa en su totalidad. Si ya se compró el material específico para tu proyecto, se descuenta su costo del reembolso.

6. Si el trabajo no se puede completar

Si por causas atribuibles a nosotros no podemos completar el trabajo acordado, te reembolsamos la parte proporcional no ejecutada, o lo reprogramamos sin costo adicional, según prefieras.

7. Visitas de diagnóstico

El costo de la visita de diagnóstico (cuando aplica) se informa antes de programarla. Si contratas el servicio con nosotros después del diagnóstico, ese costo puede descontarse del total del proyecto, según se indique en tu cotización.

Contacto

Cualquier duda sobre garantía, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a smartsalespty@gmail.com o por WhatsApp.

Nota: Este documento es una plantilla redactada con apoyo de inteligencia artificial con condiciones estándar de la industria de servicios técnicos (30/90 días de garantía de mano de obra). No sustituye el asesoramiento de un abogado, y te recomendamos ajustar los plazos exactos a tu práctica real y verificar si existen normas técnicas panameñas específicas para instalaciones eléctricas o de climatización que debas referenciar aquí.