Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

SERTEC, operando como SERTEC Técnica (sertec.virtualforja.com), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley 81 de 29 de octubre de 2019, sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas voluntariamente a través del formulario de cotización:

• Nombre completo
• Teléfono / WhatsApp
• Servicio que necesitas
• Ubicación (barrio o corregimiento en Panamá)
• Descripción del problema o proyecto, incluyendo marca del equipo cuando aplica

No recopilamos datos de pago en este sitio; los cobros por servicios se coordinan directamente contigo (efectivo, transferencia u otro medio acordado).

3. Para qué usamos tus datos

• Contactarte para coordinar la visita de diagnóstico o el servicio solicitado.
• Preparar una cotización ajustada a tu ubicación y necesidad.
• Dar seguimiento post-servicio y garantía cuando aplica.

No vendemos tus datos a terceros ni los usamos con fines de mercadeo ajenos a tu solicitud.

4. Con quién compartimos datos

Los datos del formulario se envían y almacenan en:

• Supabase — base de datos donde se registran las solicitudes de cotización.
• Google Sheets (a través de un script de Google) — como respaldo interno para seguimiento comercial.

Ambos actúan como encargados del tratamiento conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5. Contacto por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, tu número y los mensajes que envíes quedan sujetos adicionalmente a las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta. Usamos esta conversación únicamente para coordinar tu servicio.

6. Cookies y analítica

Actualmente este sitio no utiliza cookies de rastreo publicitario ni herramientas de analítica de terceros. Si esto cambia en el futuro, actualizaremos esta política antes de activarlas.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu solicitud mientras exista una relación comercial activa o potencial (incluyendo el período de garantía de tu servicio), y posteriormente durante un plazo razonable para fines de registro, salvo que solicites su eliminación antes.

8. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, tienes derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos escribiéndonos a smartsalespty@gmail.com.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información recibida, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) y control de acceso a nuestra base de datos.

10. Fotos de trabajos realizados

Podemos fotografiar los equipos y trabajos realizados con fines de portafolio (ver sección "Trabajos Realizados" de nuestro sitio), evitando exponer información personal identificable sin tu consentimiento. Si prefieres que no se fotografíe tu proyecto, indícalo antes de iniciar el servicio.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas y empresas que buscan contratar servicios técnicos, no a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 13 años.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Para consultas o para ejercer tus derechos, escríbenos a smartsalespty@gmail.com.